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文档摘要

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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

未来航空公司成本管理的创新发展趋势

引言

客户服务与体验管理环节是提升航空公司竞争力的关键。包括机上服务、地面服务、客户投诉处理等。航空公司通过提升客户满意度、优化乘客体验以及加强客户关系管理，来增强客户忠诚度并提高重复购票率。尽管提升服务质量有其成本，但良好的客户体验能够带来长期的收益增长和品牌价值提升。

航空公司可通过合作或外包维修服务等方式分担维修和运营成本。例如，选择与维修服务商进行长期合作，或者通过共享平台的方式减少对航空器的维护和修理支出。

航线管理的另一个重要方面是定价策略。航空公司通过灵活的定价体系（如淡季、旺季、早鸟票等），实