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文档摘要

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;;【学习目标】

1.了解礼仪的含义。

2.了解酒店职业礼仪的含义。

3.理解酒店职业礼仪的实务特征。

4.掌握酒店职业礼仪的基本要求。;某日，一位北京丽都假日饭店的长住客人到该店前台支付一段时间内在店内用餐的费用。

他看到打印好的账单上面的总金额时，马上激动地讲：“你们真是乱收费，我不可能有这样的高消费!”

收银员面带微笑地回答说：“对不起，您能让我再核对一下原始单据吗？”

客人当然不会表示异议。

收银员开始检查账单，同时对客人说：“真是对不起，您能帮我一起核对吗？”

客人点头认可，于是和收银员一起对账单进行核对。其间，那位收银员顺势对几笔较大的账目金额(如招待、宴请访客以及饮用名酒所引发的