;;任务一前厅服务礼仪实务;1.掌握礼宾部服务礼仪；

2.掌握前台接待服务礼仪；

3.掌握总机电话礼仪；

4.掌握大堂副理服务礼仪。;情景导入;一、酒店前厅部概述;二、礼宾部服务礼仪规范;（7）如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。

（8）对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。

（9）宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。

（10）客人有随车行李的，应当主动帮助客人取拿行李，请客人当面清点行李数量，确认行李完好无损。

（11）门童应当用恰当的形体语言通知行李员及时提拿行李。

（12）客人离店时，要把车子引导到客人容