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文档摘要

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KA客户服务管理规定及满意度评定相关知识试卷

一、单选题（总分60分，每题4分）

1、《KA客户服务管理办法》的适用范围不包括以下哪个?

A.公司总部

B.各城市分公司

C.与首汽租赁无合作关系的外部机构(正确答案)

2、KA客户服务管理办法的更新迭代由哪个机构负责?

A.服务中心服务管理组(正确答案)

B.服务中心资产管理组

C.预算财务部

3、以下哪个机构负责判定公司重要客户?

A.销售中心各项目组(正确答案)

B.服务中心服务管理组

C.预算财务部

4、下级公司配置KA服务专员，若人员变动应在几日内通知总部?

A.一日内

B.两日内

C.三日内(正确答案)