项目三铁路旅客运输服务质量管理与控制任务一掌握铁路客运服务工作全面质量管理理论

一、质量管理概述(一)质量管理科学的发展阶段质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量管理的发展大致经历了三个阶段。1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理阶段

一、质量管理概述(一)质量管理科学的发展阶段1.质量检验阶段质量检验阶段是从20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主。美国学者泰勒提出按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检