基本信息

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文档摘要

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在线医疗平台服务质量评价与患者就医体验改善策略参考模板

一、在线医疗平台服务质量评价与患者就医体验改善策略

1.在线医疗平台服务质量评价

1.1评价标准

1.2患者就医体验问题

2.改善策略

2.1加强医生资质审核

2.2优化预约挂号功能

2.3完善电子病历管理

2.4提高服务态度

2.5加强平台监管

二、在线医疗平台服务质量评价体系构建

2.1评价体系框架设计

2.2评价指标体系设定

2.3评价方法与工具

2.4评价过程与实施

2.5评价结果分析与反馈

三、患者就医体验影响因素分析

3.1医生专业能力与态度

3.2平台