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文档摘要

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销售业务处理与客户服务相关知识测试试卷

阶段一

1.D级客户购买了一台交换机出现硬件故障,此时已超出退换货时间间,但在维修期内。销售已告知客户我们可以提供维修但是维修时间为2-3个月,客户表示维修期太长,因为该交换机在他们的业务中很重要。此时你作为销售认为以下哪种方式是最好的解决思路?（）[单选题]*

A.安抚客户,给客户申请换货单,收到客户退件后给客户发一台新的交换机

B.安抚客户,给客户申请退货退款,并说服客户用退款的钱购买一台新的的交换机

C.安抚客户,给客户申请售后维修的同时申请售后备件(正确答案)

D.安抚客户,多次强调考虑到我司退换货政策只能给客户故障交换机进行维修处理

2.