酒店职业礼仪

（第二版）

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【学习目标】

1.了解中国“金钥匙”服务的缘起与发展。

2.认知中国“金钥匙”服务的理念与精神。

3.领悟中国“金钥匙”的文化内涵。

任务一中国“金钥匙”服务认知

情景导入

1995年，白天鹅宾馆承接了难度极高的一项服务。比尔·盖茨应邀前往广州白天鹅宾馆演讲，“金钥匙”要保证他顺利到达演讲地点，准时开讲。

为了避免交通不便，影响惜时如金的比尔·盖茨紧张的日程，微软公司向白天鹅宾馆提出，最好能调用直升机，开辟从南沙港到沙窖岛的特别航道。众所周知，开辟特别航道的难度实在很大。但他们面对困难，没有犹豫，很快与南航直升机公司联系，再根据其要求，经过与政府多部门