时距之维：酒店负面评论对消费者感知有用性的情境影响探究

一、引言

1.1研究背景与缘起

在网络技术飞速发展的当下，互联网已深度融入人们生活的各个层面，对消费领域产生了深远影响。消费者在进行酒店预订时，不再仅仅依赖传统的信息获取渠道，而是越来越倾向于借助网络平台，参考其他消费者发布的酒店评论来辅助决策。据相关数据显示，超90%的消费者在预订酒店前会查看在线评论，其中约70%的消费者表示评论内容对他们的最终决策有着关键影响。酒店评论作为消费者入住体验的直观反馈，涵盖了丰富的信息，从酒店的硬件设施，如房间布局、床铺舒适度、卫浴设备状况，到软件服务，像前台接待态度、客房服务响应速度、餐饮服务