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文档摘要

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百货商场数字化运营中的顾客个性化服务策略研究报告

一、百货商场数字化运营背景

1.1.数字化浪潮下的商业变革

1.2.顾客个性化需求的崛起

1.3.数字化运营提升顾客满意度

1.4.百货商场数字化运营面临的挑战

1.5.百货商场数字化运营的发展趋势

二、百货商场数字化运营中的顾客个性化服务策略

2.1.顾客数据收集与分析

2.1.1线上线下数据融合

2.1.2数据隐私保护

2.2.个性化商品推荐

2.2.1智能推荐系统

2.2.2个性化促销活动

2.3.个性化服务体验

2.3.1个性化咨询

2.3.2定制化服务

2.4.跨渠道服务整合

2.4.1线上线下一体化购