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文档摘要

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;项目八

铁路客运服务及客运产品

;任务一了解铁路客运风险管理和应急服务;一、风险管理

（一）风险

风险广泛存在于社会生产、生活之中。一般来讲，风险是指危险、危害事件发生的可能性与后果严重程度的综合度量。如果用定量模型表示即为：风险=风险发生的可能性×风险发生的损失程度。人们常用风险率、风险程度、个人风险、社会风险、事故次数、伤害人数、伤害概率和财产损失等风险判别指标来表示风险的存在及其大小。以风险程度指标为例，风险可以分为极显著、显著、轻微、不显著四种情况。风险管理的过程就是针对不同情况的风险，采取相应的预防措施和控制措施，从而使风险降低，达到可以接受的程度。

（二）风险管理

风险