铁路旅客运输服务

铁路客运服务及客运产品.项目一铁路旅客运输服务质量规范项目二铁路旅客运输服务质量管理与控制项目三旅客运输服务心里项目四目录Contents

铁路客运服务沟通技巧.项目五铁路旅客运输服务礼仪规范项目六铁路客运岗位标准化作业流程项目七旅客旅客运输应急服务项目八目录Contents项目九铁路客运市场与服务战略

项目一铁路客运服务及客运产品任务一明晰铁路旅客运输服务性质

一、旅客运输业的性质运输业是从事旅客和货物运输的物质生产部门，是公共服务业，属于第三产业，同时，运输业是国民经济的基础产业和先导产业。上述每一种属性都是运输业性质的重要反映。“物质生