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文档摘要

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医疗纠纷应急演练预案脚本

场景一：纠纷初起

-时间：上午9:00

-地点：医院外科病房护士站

-人物：患者家属A、护士B、医生C

护士B在护士站整理病历，患者家属A怒气冲冲地走向护士站。

家属A（挥舞着病历，大声叫嚷）：“你们这是什么医院啊！我老伴做完手术都好几天了，伤口还疼得厉害，是不是手术没做好啊！”

护士B（被吓了一跳，赶紧站起身，微笑着安抚）：“先生，您先别着急，我马上联系医生来了解一下具体情况。”

护士B迅速拿起电话联系医生C。

护士B（对着电话）：“C医生，3号病房患者家属反映患者术后伤口疼痛厉害，您方便过来一下吗？”

医生C（在电话中）：