PAGE\*Arabic2

PAGE

城市轨道交通服务质量研究的国内外文献综述

1国外研究现状

公共服务这一话题成为近百年来各国政府及学术界所争论研讨的热门话题，在不同的历史时期，形成了不同的流派。例如，自由竞争市场时期，产生了扩大国家职能的社会政策学派；混合经济时期，产生了从社会经济角度出发，研究如何界定好政府和市场的关系、政府如何利用好市场解决公共事务问题的公共经济学派；到了经济全球化时期，又建立了新公共管理研究阶段。

自从20世纪90年代以来，罗伯特夫妇提出的新公共服务理论，相较于之前的理论，更加强调了公共利益，更加认可并尊重公民权利，并且对政府在管理体系中所扮演的角色做