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文档摘要

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营销沟通技巧;乔·吉拉德创造的奇迹证明了这句格言：“有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。”;Part.01;营销口才是现代营销活动中营销人员最基本的技能，是营销员与客户进行情感沟通、推销商品和服务的一门语言艺术。;营销口才具有如下特征：;Part.02;（一）“听”的艺术

1.关注客户话语中的情绪字眼，洞悉客户潜意识的深层想法;（一）“听”的艺术

2．观察客户的肢体语言，把握客户的心理动态;

（一）“听”的艺术

3．同理倾听;（二）“问”的艺术

1铺垫层面提问

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（二）“问”的艺术