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文档摘要

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快递客服语言沟通技巧;Part.01;

接听电话时声音柔和、语言亲切，使客户感受到快递公司对他们的尊重和热情服务。

;Part.02;

客服人员要做到及时处理客户的服务要求，确保客户的目的得到实现。接受客户的反馈，给客户以最优的服务。;Part.03;（一）主观性强的客户

我寄出的邮件怎么这么多天了还没收到，花那么多钱，还这么慢，这是什么特快专递啊，我都等得快急死了。以后再也不用你们的快递了!”;应对技巧

面对主观性强的客户，要从感情入手，拉近距离，消除对立感，适时解释。;

（二）命令型客户