基本信息

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文档摘要

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高铁服务语言技巧主讲教师：艾菲菲

案例

Part.01高铁服务语言沟通的重要性

有助于服务人员更好的帮助旅客有助于与旅客建立良好关系

Part.02高铁乘务人员语言表达的基本原则

同理心真诚坦率礼貌待人平等相容

Part.03高铁乘务人员语言表达的内容

进站时车门立岗列车运行出站时