基本信息

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文档摘要

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设计公司客户投诉分类处理

一、总则

1.目的

本制度旨在规范公司客户投诉处理流程，确保各类投诉能够得到及时、有效的分类处理，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，同时进一步强化公司以客户为中心的企业文化理念。通过合理处理投诉，挖掘问题根源，为公司的持续改进提供依据，实现社会效益与经济效益的平衡发展。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工以及所有接收客户投诉的场景，涵盖公司各部门在与客户合作过程中产生的各类投诉问题。

3.指导原则

以客户需求为导向，秉持公正、公平、公开的原则处理投诉。注重投诉处理的时效性，快速响应客户诉求，避免矛盾升级。在处理过程中，充分尊重客户意见，