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文档摘要

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烟草客户经理业务知识与服务规范测试试卷

1.在开展产业融合服务时，客户服务人员应提高协同效率，确保做到从客户申请到服务办结的时间不超过（）天。

A、5

B、10

C、15(正确答案)

D、30

2.“辽叶·雷锋驿站”公益性服务支持是以党建为引领，全面践行（）服务品牌，在终端设置为户外执法人员、环卫工人、快递人员及周边群众提供应急物品及休息的独立区域，践行烟草行业社会责任。

A、辽烟先锋

B、辽烟雷锋(正确答案)

C、辽烟模范

D、辽烟同行

3.客户服务人员要严格按照计划实施拜访，拜访时要在系统中完成签到、签退，记录服务内容，建议每户拜访时间不得低于（）分钟。

A、2

B、4(正确答案)