统计质量管理在客户满意度调查中的数据挖掘技术应用——2025年统计学期末试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不是统计质量管理的基本原则？

A.数据驱动

B.客户导向

C.系统化

D.领导力

2.在客户满意度调查中，以下哪项指标不能直接反映客户满意度？

A.客户投诉率

B.客户流失率

C.客户满意度评分

D.客户购买频率

3.下列哪种数据挖掘技术适用于客户满意度调查？

A.决策树

B.聚类分析

C.关联规则挖掘

D.以上都是

4.以下哪项不是客户满意度调查的数据来源？