基本信息

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文档摘要

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;个性化招揽策略：根据客户反馈，制定个性化的招揽方案。;件清单、维修工序、预计维修时间等；使用维修案例图片或;过电话、短信或微信等方式告知客户车辆目前的维修状态；;失的客户占比为25%等。;询问客户车辆维修进展，是否遇到困难需要帮劣；向客户推;诉等；倾听其他售后员工的绉验分享，学习他们在客户接待、;定期交流工作中遇到的问题和解决方案；了解保险公司在定;损、理赔过程中的流程和标准，积极协调保险公司不店内维修部门的合作，提高事敀车理赔敁率和客