基本信息

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文档摘要

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企业管理-奔驰留修专员工作流程

一、事故车线索追踪与招揽

（一）线索获取与整理

多渠道收集：留修专员需密切关注保险公司、店内销售、售后等部门提供的事故车辆信息。每日定时从保险公司理赔系统端口下载最新出险奔驰车辆名单，详细记录车牌号码、车架号、出险时间、地点、预估损失程度等关键信息；同时，与店内其他部门建立高效沟通机制，及时接收他们在日常工作中发现的潜在事故车线索。

线索分类整理：对收集到的线索按照出险时间先后、车辆受损严重程度进行分类。优先处理近期出险且车辆受损严重的线索，为后续跟进工作确定优先级；建立电子线索台账，将每条线索的详细信息录入其中，方便随时查阅与更新。

（二）客户联系与服务提供