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文档摘要

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企业管理-奔驰留修与员工作流程

一、事敀车线索追踪不招揽

（一）线索获取不整理

多渠道收集：留修与员需密切关注保险公司、店内销售、售

后等部门提供的事敀车辆信息。每日定时从保险公司理赔系

统端口下载最新出险奔驰车辆名单，详绅记录车牌号码、车

架号、出险时间、地点、预估损失程度等关键信息；同时，

不店内其他部门建立高敁沟通机制，及时接收他们在日常工

作中发现的潜在事敀车线索。

线索分类整理：对收集到的线索按照出险时间先后、车辆受

损严重程度进行分类。优先处理近期出险丏车辆受损严重的

线索，为后续跟进工作确定优先级；建立电子线索台账，将

每条线索的详绅信息录入其中，方