金融业客户关系管理数字化升级关键指标与实施路径研究报告模板范文

一、金融业客户关系管理数字化升级背景与意义

1.1数字化升级的背景

1.1.1客户需求日益多样化

1.1.2金融监管政策变化

1.1.3金融科技发展迅速

1.2数字化升级的意义

1.2.1提高客户满意度

1.2.2降低运营成本

1.2.3增强竞争力

1.2.4满足监管要求

二、金融业客户关系管理数字化升级关键指标

2.1客户数据质量

2.1.1数据完整性

2.1.2数据准确性

2.1.3数据时效性

2.2客户满意度

2.2.1服务响应速度

2.2.2个性化服务能力

2.2.3客户投诉处理效率

2.