通沟理管

ManagementCommunication

第十章危机沟通

第一讲危机的基本概念

本讲概要

危机的类型

危机的定义

第一节危机的定义

危机是一个情境性很强的概念，很难有统一的定义，但具有一些共同特征。

福斯特概括出危机的四个显著特征，即急需快速做出决策，严重缺乏必要的训练有素的员工，相关材料紧缺，处理时间有限。

第二节危机的类型

第二讲危机沟通的要素与过程

本讲概要

危机沟通内容

危机沟通渠道

危机沟通对象

危机沟通环境

3

第一节危机沟通对象

危机沟通，是指以沟通为手段来化解、避免危机的行为与过程，其目的是解决危机。

危机沟通对象分为内部沟通对象和外部沟