基本信息

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文档摘要

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生鲜电商用户购买决策与售后服务满意度分析报告

一、生鲜电商用户购买决策因素分析

1.商品质量

1.1产品新鲜度

1.2产品品质

1.3产品包装

2.价格因素

2.1产品定价

2.2促销活动

2.3价格比较

3.服务体验

3.1配送速度

3.2售后服务

3.3平台互动

二、生鲜电商售后服务满意度影响因素分析

2.1售后服务响应速度

2.2售后服务解决方案质量

2.3售后服务态度

2.4售后服务成本控制

2.5用户满意度评价体系

三、生鲜电商用户购买决策行为特征分析

3.1用户购买行为动机

3.2用户购买行为习惯

3.3用户购买决策影响因素

3.4用户购买