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2024年南开学习参考

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2024年南开学习参考

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25春学期（高起本：1809-2103）《服务管理》作业参考-2

服务承诺又叫()

选项A：服务标准

选项B：安全保护

选项C：服务保证

选项D：服务合同

参考答案：C

服务质量差距模型的核心差距是()

选项A：沟通差距

选项B：营销差距

选项C：顾客差距

选项D：标准差距

参考答案：C

在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性

选项A：无形性

选项B：波动性

选项C：互动性

选项D：差异性

参考答案：A

服务业主要对应的产业是()

选项A：第一产业

选项B