基本信息

---

下载

文档摘要

---

指南试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种沟通场景最需要优先运用“非暴力沟通”（NVC）技巧？

A.向同事确认会议时间

B.向上级汇报项目进度

C.指出下属因粗心导致的报表错误

D.与客户协商合同条款

答案：C

解析：非暴力沟通（NVC）核心是通过“观察-感受-需要-请求”四要素化解冲突，尤其适用于可能引发对方防御心理的批评场景。选项C中指出下属错误时，若直接指责（如“你太粗心”）易引发抵触，需用NVC表达具体观察（“报表中第三页数据与原始凭证不符”）、自身感受（“我很担心数据错误影响决策”）、核心需要（“希望数据准确”）及具体请求