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文档摘要

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五金店客户关系管理中的客户留存策略考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估五金店员工在客户关系管理中客户留存策略的应用能力，通过测试了解员工对客户留存策略的理解、运用及考核标准掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户留存率是衡量五金店客户关系管理效果的重要指标，以下哪个选项不是影响客户留存率的因素？（）

A.产品质量

B.客户服务

C.竞争对手价格

D.促销活动

2.在与客户沟通时，以下哪种态度最有助于建立良好的客户关系？（）

A