;;;;第一节沟通的概念;为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？;第二节沟通的功能;第三节沟通的主要作用;第四节沟通与管理沟通;;;第一节管理沟通的模型与要素;2.管理沟通的要素;第二节管理沟通的障碍;第三节管理沟通的原则;;;第一节正式沟通和非正式沟通;第二节下行、上行、平行和斜向沟通;第三节口头沟通、书面沟通、电子沟通和人工智能沟通;第四节单向沟通和双向沟通;第五节语言沟通与非语言沟通;;;;;;“经济人”假设;第一节西方的主要人性假设;;1.2“社会人”与人际关系理论;1.3“自我实现人”与Y理论;1.4“复杂人”与超Y理论;1.5“文化人”与Z理论;;第二节