通沟理管ManagementCommunication

第十二章谈判沟通

第一讲认识谈判

本讲概要1谈判的要素谈判的定义谈判的特性23谈判的过程4谈判中的冲突5

第一节谈判的定义谈判是指一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程。

第二节谈判的要素谈判协议最佳替代方案（BATNA）谈判双方的立场与利益谈判区间与成交可能性

第三节谈判的特性需求调和兼具二重性AB结果互惠相对公平CD

第四节谈判的过程准备和计划开局阐述和论辩结束与实施

第五节谈判中的冲突

第二节谈判的类型与策略

本讲概要1谈判的策略谈判的类型2

第一节谈判