通沟理管ManagementCommunication

第五章倾听技能

第一讲听与倾听

本讲概要1倾听的重要性倾听的概念倾听的过程23

第一节倾听的概念根据美国教授Nichols和Stevens的研究，人们通常每天会有70%的时间用于沟通，而在人们沟通的时间里，30%用于交谈、16%用于阅读，9%用于写作，而倾听占据了沟通时间的45%

戴尔·卡耐基如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。第一节倾听的概念

专心原则移情原则客观原则完整原则倾听：不同于“听”，具有以下原则：“倾听”与“听”的本质不同在于沟通者心态上的差别。第一节倾听