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文档摘要

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客户沟通与服务相关知识填空题判断题试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班级:

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一、填空题（10分，10题，每题1分）

1.（）是指企业为满足客户需求而实施的、所有与客户接触或相互作用的活动，其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的。[填空题]*

_________________________________(正确答案客户服务)

2．（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。[填空题]*

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