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高铁车站出站口服务礼仪项目四

礼之践——高速铁路车站客运人员服务礼仪任务4.8高铁车站出站口服务礼仪

出站口工作人员要着统一服装,做到仪表整洁、仪容端庄,符合《铁路旅客运输服务质量标准》的要求

目录CONTENTS一、验票二、帮助困难旅客三、应急事件处理

一、验票人工验票：收票验票的过程中，要言谈举止高雅，态度亲切。接票时,应主动伸手去接,认真地看清票面，在车票上做好标记后,及时还给旅客。检查无误后，让乘客通过。乘客找票的时候，不要催促乘客，恶语相加，应该耐心的等待乘客找车票。

一、验票如遇到漏票的现象,要态度平和地要求旅客到补票处进行补票，运用正确的引领方式，切不可与旅客争吵或讽刺挖苦旅