项目五

礼之行——

高速铁路列车客运人员服务礼仪

——任务5.4运行中服务礼仪;目录;安全、舒适、快捷、准时和优质服务是铁路旅客运输的主要特点，随着高速铁路的开通及运行，安全、舒适、快捷和准时这四个特征体现的更加直观、更加显著，那么乘务人员的服务质量便是旅客评判高速铁路列车服务的重要依据，因此，乘务人员的工作要以提升列车运行中的服务质量为目的，注重服务礼仪，为旅客提供热情周到的服务。;1.服务基本规范;服务过程中若无意打扰旅客要表示歉意，遇旅客询问要耐心解答，尤其遇到对列车感到好奇的小朋友，在不妨碍工作的时候，要用易接受的方式耐心