项目五

礼之行——

高速铁路列车客运人员服务礼仪

——任务5.2开车前服务礼仪

目录CONTENTS一、仪容仪表要求二、进站接车三、乘降组织

一、仪容仪表要求高速动车组乘务人员仪容仪表规范，要做到上岗着装统一、得体，仪容整洁、佩戴职务标志，精神饱满、手脸清洁、衣扣整齐，不挽袖口、裤脚，不敞胸露怀，不留胡须、指甲；男发不过耳，女发不过肩。面对旅客要微笑，表情真诚自然，女乘务员微笑要甜美，男乘务员微笑要亲切。

站立时，双手自然垂于身体两侧，或四指并拢，交叉相握，自然放于小腹处。不赤足穿鞋，不穿露脚趾的凉鞋、丁字鞋、拖鞋等。