高铁车站候车室服务礼仪项目四

礼之践——高速铁路车站客运人员服务礼仪任务4.5高铁车站服务礼仪之候车室服务礼仪

车站候车大厅服务是车站的门面和窗口,是旅客对车站服务产生深刻印象、做出评价的重要部门。良好的的客运服务礼仪能为旅客提供优质服务,让旅客产生赞赏的、信赖的心情,给旅客留下良好的印象。车站候车大厅服务

接下来，我们一起来看看候车大厅需要注意哪些服务礼仪呢？

首先，候车大厅工作人员要着统一服装，做到仪表整洁、仪容端庄,符合铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》的要求。其次，应热情回答旅客的提问。在大厅遇到有人问讯时,应停下脚步主动关切地问他:“先生（女士）,您有什么事需要我帮忙吗?”显示出你