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文档摘要

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项目一

礼之本——

高速铁路客运服务礼仪认知

——任务1.2礼仪认知礼仪特征

目录CONTENTS01文明性02共通性03民族性04特定性05传承性06发展性07规范性

（一）文明性3礼仪是人类文明的结晶,是现代文明重要的构成部分。文明的宗旨是尊重,既是对他人也是对自己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地融合到一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养,如待人接物热情周到、有礼有节,人们在交往中彼此尊重、和谐相处,这些都体现了人们日常生活中的文明。总之,礼仪是人们内心文明与外表文明的综合表现。