项目四

礼之用——

高速铁路客运服务人员岗位服务礼仪

——任务4.1高速铁路车站客运服务人员礼仪;目录;高铁车站问询引导礼仪;问询处，是高铁车站人工服务的第一站，当旅客在高铁车站遇到各种各样的问题时，问讯处就是他们的“解忧杂货铺”了，因此，高铁车站问讯处服务是非常重要的。;在旅客前来问询时，服务人员要看向旅客，面带微笑，热情接待旅客，让旅客感觉受到重视。

正确称呼旅客：如小朋友、先生、女士、同志等，不能在旅客问询时，不抬头看向旅客、而自顾自的干其他事情。;回答旅客询问时要做到：有问必答、答必正确、对答有礼、百答不厌，运用十字文明用语

不能在回答旅