项目四

礼之用——

高速铁路客运服务人员岗位服务礼仪

——任务4.1高速铁路车站客运服务人员礼仪;目录;高铁车站售票大厅服务礼仪;车站售票服务是整个铁路旅客运输服务的第一项主要内容,旅客对铁路客运服务的第一印象决定于此项服务。车站售票员在售票服务中,严格按照售票服务标准作业,正确运用售票服务礼仪,保证售票服务质量,给购票人留下优质的铁路旅客运输服务第一印象。;1.工作人员引导旅客使用自动售票机;无旅客购票时，标准立岗站姿站立于自动售票机一侧。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形；女性可双手四指并