基本信息

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文档摘要

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项目三

礼之行——

高速铁路客运服务人员的日常接待礼仪

——任务3.2电话礼仪;目录;与业主通讯、文书礼仪;目录;作为高铁施工单位的一名技术人员，随时需要就工程中进度、周会、安全事宜、工程款结算等事宜与业主进行联系，电话、邮件、信件等都是必要的交流方式，今天你需要就会议安排这一问题与业主方王经理沟通，在电话中，有哪些需要注意的礼仪事项呢？;电话礼仪的含义;电话习惯;接通电话;电话形象;电话形象三要素;电话礼仪分类;一、时间和空间的选择;思考：各种不同的职业拨打电话的时间？;一、时间和空间的选择;二、通话的态度;如何留下良好的第一印象;禁用语（一）;