统计质量管理在服务质量监控中的数据分析——2025年统计学期末试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在统计质量管理中，以下哪一项不是统计过程控制（SPC）的基本原理？

A.数据收集

B.数据分析

C.数据展示

D.数据控制

2.质量控制图（QC图）中，控制限的设置通常基于：

A.过程能力指数

B.过程平均值

C.过程标准差

D.过程变异系数

3.在服务质量监控中，以下哪一项不是常用的统计指标？

A.满意度指数

B.平均等待时间

C.投诉处理时间

D.顾客保留率

4.在控制