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文档摘要

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营业人员客户投诉处理及手机SA开关操作试卷

投诉处理LSCIA模型中I代表的含义是（）。

倾听

分担

陈述(正确答案)

要求

投诉处理LSCIA模型中A代表的含义是（）。

倾听

分担

澄清

要求(正确答案)

在营业生产服务中，引发客户投诉的原因包含()。*

客户对产品或服务内容不满(正确答案)

客户对服务人员行为不满(正确答案)

客户对服务信息反馈不满(正确答案)

出于客户自己的原因(正确答案)

营业员业务解释告知不到位(正确答案)

营业人员在生产服务中，（?）原因会造成客户对服务人员行为不满，而导致投诉。*

态度存在问题(正确答案)

对客户的漠不关心(正确答案)

客户反映的问题