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文档摘要

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客服部管理层季度考核（笔试试题）

1.客户在展厅要求找销售退换车辆，首步处理应为?（）

A.直接承诺赔偿

B.记录投诉详情并对接销售部核实(正确答案)

C.让客户联系销售部门

D.忽略，等待客户二次投诉

2.向上级事项汇报工作正确流程?（）

A.汇报工作进度-寻求具体支持

B.汇报工作内容-工作进度-遇到的问题-寻求具体支持(正确答案)

C.汇报工作进度-遇到的问题

D.汇报工作内容-寻求具体支持

3.客户因车辆评估时间延迟情绪激动，以下哪种回应最合适?（）

A.“这是正常流程，请耐心等待。”

B.“让您久等了，现在车辆评估还需要xx时间，请您稍作等候，有需要随时叫我。”