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文档摘要

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项目一

礼之本——

高速铁路客运服务礼仪认知

——任务1.2礼仪认知礼仪功能

目录CONTENTS01约束功能02协调功能03教化功能

3（一）约束功能礼仪作为一种约定俗成的行为规范,一旦形成,对人们的行为就形成了一种强大的约束作用,人们都将自觉不自觉地受其制约。如果谁触犯了这个规范,就被视为没有礼貌。

4（二）协调功能在人际交往中,为了维护自身利益,人们在行为方式上往往不同程度地带有“利己排他”的倾向。这就必然会使交往双方发生不同程度的矛盾和冲突。这时礼仪的原则和规范,就会约束人们的动机,指导人们立身处事的行为方式,从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关