基本信息

---

下载

文档摘要

---

泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

优化政务服务体验的用户需求导向策略

引言

虽然政务服务数字化、信息化建设正在推进，但在一些地区，信息技术的应用水平仍然较低，信息化建设的实际效果无法充分体现。部分政府部门的业务流程依赖传统手工方式，信息的流动和传递效率低，造成办事效率低下，甚至出现信息孤岛，影响政务服务的综合协调与创新。

为了解决传统政务服务内容单一的问题，需要重新设计服务流程，使其更具灵活性和适应性。通过引入个性化服务机制，根据不同群体的需求提供定制化的政务服务，能够大大提升群众和企业的满意度。例如，可以针对不同类型的企业和个人设立专门的服务通道，简化不必要的步骤，提供针对性