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文档摘要

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服务营销沟通与客户需求及人格分析知识测试试卷

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经济形态发展的三个阶段是产品经济、服务经济、()经济。

A、感动

B、感情

C、体验(正确答案)

D、满意

客户的需求分成5种类型，分别是基本需求、期望需求、惊喜需求、无差异需求和()

A、反向需求(正确答案)

B、相似需求

C、差异需求

D、市场需求

客户没有直接说出来的需求，但是服务人员预测到了，并且满足了这个需求后会带来客户感动或忠诚，这个需求叫()

A、显性需求

B、潜在需求(正确答案)

C、感动需求

D、细节需求

精神面貌、声音形象等属于优秀外呼服务体验五个维度中的哪个一个？()

A、有形度(