基本信息

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文档摘要

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数字化时代下J银行Z支行个人客户关系管理的创新与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，金融行业的竞争愈发激烈。银行业作为金融领域的重要组成部分，面临着前所未有的挑战与机遇。随着金融科技的迅猛发展，互联网金融、民营银行等新兴金融力量不断涌现，它们凭借创新的业务模式、便捷的服务体验和先进的技术手段，迅速抢占市场份额，对传统商业银行造成了巨大冲击。据相关数据显示，过去几年间，互联网金融公司的市场份额呈逐年上升趋势，部分业务领域已对商业银行形成了明显的竞争威胁。

在激烈的市场竞争中，个人客户逐渐成为银行业务发展的重要支撑。随着居民收入水