数字化转型背景下DLL电力公司大客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济的快速发展和电力体制改革的不断深入，电力行业的市场竞争日益激烈。在过去，电力企业长期处于垄断经营状态，缺乏市场竞争意识。然而，近年来，随着电力市场的逐步开放，众多电力企业纷纷涌现，市场竞争格局逐渐形成。

在这种竞争激烈的市场环境下，大客户对于电力企业的重要性愈发凸显。大客户通常具有用电量大、用电稳定性要求高、对电力企业经济效益贡献大等特点。据相关数据统计，DLL电力公司的大客户数量虽然仅占总客户数量的5%，但其用电量却占公司总售电量的30%以上，为公司带来了超过4