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文档摘要

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酒店客房服务管理考试附答案

您的姓名：[填空题]*

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1、客房清洁的第一步是什么？[单选题]*

确认房态(正确答案)

直接进入房间

准备清洁工具

敲门

2、客房部员工在发现客人遗留物品时，应如何处理？[单选题]*

立即丢弃

报告文员(正确答案)

自己保留

忽略

3、客房清洁时，吸尘的频率是？[单选题]*

每天吸尘(正确答案)

每周吸尘

每月吸尘

根据房间情况

4、客房部员工在进入房间前，必须做什么？[单选题]*

检查钥匙

敲门并报身份(正确答案)

直接开门

等待客人呼叫

5、在打扫住客房的时候，发现床头柜有一